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汽车后市场企业遭遇的发展瓶颈与现状

汽车后市场企业遭遇的发展瓶颈与现状

1、 营销模式同质化,业绩滞涨;

2、 固定投入过高,成本上升,风险大;

3、 员工忠诚度低,流动性大;

4、 专业性不强,执行力差;

5、 缺乏品牌服务意识。


--井喷时代已经过去,微利增长成为常态


--如果不能体现专业化,吸引不到客户客户,只能靠价格战,自然不赚钱,如何确保业绩上升,持续盈利,问题迫在眉睫。

方案目标

我们理解的咨询与培训方案最终达到

1、 通过培训与推广,加强企业的品牌推广,最终创造更多的合作伙伴;

2、 通过培训让更多的门店业绩得到提升,建设品牌与门店的“锁”的力度;

3、 通过咨询与培训项目为门店提供更多帮助,增强门店与客户之间的粘度;

4、 打造门店自己的客户口碑和服务品牌;


培训与管理盈利能力整体优化模型

提升盈利能力,精细化运营,降低成本,为汽车后市场企业培养实战型人才。



转型培训框架内容


驷惠咨询与培训课程体系




驷惠咨询管理项目
根据企业的现状,我们提供以下课程(支持课程定制):

分类

阶段

课程名称

课程说明

说明

 

老店

标准服务流程

关键岗位核心员工访谈

优化盈利项目提成机制

优化服务流程客户体验

保养快修项目规范化

保养与检查项目规范化

顾问式销售技巧

有效开展保养提醒促进厂台次

店面其他典型问题改善

入店

新店

关键岗位核心员工访谈

前台服务接待流程

车间派工、终检、增项

保养快修项目规范化

保养与检查项目规范化

顾问式销售技巧

保养提醒、保险提醒开展促进进厂台次

店面其他典型问题改善

 

专题辅导培训

 

顾客体验培训

分析目前门店的痛点

顾客体验的源头

寻找汽服门店顾客体验的场景

设置门店顾客体验的环节

更换润滑油、防冻液、轮胎的顾客体验设计

实际操作技术操作演练

售后、售前服务流程演练

标准操作流程

(细分)

洗车、美容标准流程

更换轮胎、四轮定位标准操作流程

刹车系统养护标准操作流程

冷却系统养护标准操作流程

空调系统养护操作流程

变速箱养护标准操作流程 VII.发动机免拆养护标准操作流程

车辆检查标准操作流程

底盘系统检查标准操作流程

顾客体验式换油保养标准操作流程

按需选择

 

运营管理

如何做好营业额预估

汽服门店的整体考核指标(修理厂、快修快保店)

配件管理

维修过程的质量管理

顾客满意度管理

汽服门店的日常运营管理流程(含案例)

汽服门店的巡视管理节点设计

汽服门店的损益管理

管理者的时间管理

汽服门店的自我诊断

训练营

一阶

店总培训

店长的关注点

客户管理

接待管理

车间管理

配件管理

培训管理

 

集中训练营

 

二阶

管理者角色定位

管理沟通技巧

核心成员辅导

一线员工指导

绩效管理提升

问题解决分析

团队意识决策

业务接待训练营

维修服务流程要点

业务接待流程要点

工单管理工单规范

保养快修规范化

沟通风格沟通技巧

维修接待基本礼仪

顾问式销售技巧

客户导向客户满意

客户抱怨投诉处理

课程展示内容



课程展示一-------门店营销



课程展示二-------顾客体验



课程展示三-------接待与操作流程



实施规划和日程安排说明

实施步骤1-------现场诊断集及实施规划

每一家门店的问题与缺点不尽相同,一套式的策略与改善方案未必能适用各个集团企业!如同每位病人给医师把脉问诊一般,相同的问题不一定会有相同的症状体现,且因人的体质所必须下的处方与份量也不可能一样,这些比喻一样可以引用到企业的诊断,所以顾问师将会用1-2日左右的时间对贵公司各部门及运作做全面的了解,以确定贵公司何处可满足客户满意的要求,何处需做修改和改进以往工作运行的不当之处,并据以此规划以后的工作的进度。



实施步骤2-------组织架构的建立

一般的集团企业都是组织架构相当完整与强化的企业,驷惠咨询团队要以现有的组织架构上细部分析与现场实际需求做对照,找出企业在执行决策时的绊脚石,将它移除,或发现可以磨成美玉的矿石在哪里!?把他们找出来并磨成美丽的玉石,以准备让如此庞大的企业所具备有的完美策略落地执行。

实施步骤3-------成立落地小组

为了工作的集中、统一和协调一致,顾问师将会协助集团企业选取部分管理人员成立落地小组,并予以公告。落地小组成员将会起主要的推动和协调作用。落地小组会随本辅导案的存在而存在,以全面主导本案并且持续的维持厂务标准作业流程的有效性。

实施步骤4-------导入实施的教育训练编制文件计划

顾问师在首次进入贵公司辅导时会先启动项目会议,确定实施目标及标地水平,再以集中式的培训方式举行课程,让相关人员了解到强化售后服务的内容和精神等。顾问师会配合贵公司高阶主管及相关干部举行全体员工参加的实施动员大会,以令相关人员有足够的重视和意识,因再好的计划执行,若没有高阶领导的主导与决心,一切拯救计划都只会流于形式,终究走到失败的地步。

实施步骤5-------编制文件计划

顾问师将会根据诊断的结果和提升顾客满意度的要求及管理的需要制做“文件编制计划”(所有培训与改善方法)以安排文件编制的负责人和进度,所有的文件将充分涵盖本案执行的各项书面数据, 以及贵公司自己管理的要求,并保证它的完善和可操作性,以成为辅导后延续标准作业流程与检核的依据。

实施步骤6-------课制教材的确立

根据实施步骤 4之“编制文件计划”,顾问师将会和贵公司负责文件编制的相关人员针对每一份教材文件研讨文件内容,并监督在预订的时间完成。顾问师将会提供驷惠汽车服务管理适当的模板做参考。每一份文件都将会在顾问师的协助下完成编制。

实施步骤7-------岗位职责确立

从组织架构中明确细分出每位职工的工作项目,并搭配“当责”的企业观念贯注,产生加分的横向与纵向的完整串联,每个人的岗位职责是,如何让企业壮大,永续经营,而不是只有自己眼前看得到的份内工作。

实施步骤8-15-------相关课件与课程的培训

在进行步骤8到步骤15的6S、标准服务流程、顾客经营培训、营运报表管理、目标绩效管、.零件库存管理、七大指标导入……等等培训课程,每个课程按进度完成培训后的最后一天会是现场实际操作,辅导纠正的模块。透过课程输入实行方向与观念后,必须立即检核所教导的是否运行在现场实际状况中,才不会有“台上讲师说的很激动,台下学员听的很感动,但回到岗位确一动也不动”的现象。以上所列课程虽是当今汽车后服市场很普遍的行政课件,但驷惠咨询管理团队与坊间顾问公司最大的差别是:我司有丰富的条件与能力让理论与现场实际相连结,让集团企业既定的策略扎实落地并发挥到最大的边际效益。

实施步骤16-------中间检讨与修正

当在“成立落地小组”负责人员将所有和各部门相联系的文件定案后,各部门需全面按文件的要求实施相应的工作。顾问师会不间断地做全面的跨部门横向与纵向串联,透过中间检核与再诊断,分析检讨来发现可能衍生出来的新问题,进而修正策略与方针,以保证各项工作被完全且完善实施。

实施步骤17-------顾问内部审核及检讨修正

在全面实施之后,顾问师会按规划的教材与改善方案,要求全面核对实施的结果,并同步将讯息反馈给北京总部,集合总部各专职部门意见与作法,來监督修正有问题的项目或指导工作人员修正工作方式,必要时得请企业主高阶领导协助。

现场督导检核

在辅导工作的各阶段,我们的顾问师都会根据本计划书的培训项目。安排各类的培训(视现场实际需要增加必要的课件与课程),并以各项检核表与记录为辅助工具,以增加工作人员的专业知识与民争利落实执行,并提升技能,改善观念。

驷惠咨询与培训团队介绍

公司现有专职咨询培训老师6人,兼职培训讲师10人,平均行业经验10年以上。

均为汽车行业职业经理人背景,长期了解汽车行业一线状况,把握痛点,传道能力强,实战经验和资源丰富。

公司现有5名专职项目经理,平均行业经验8年以上,均来自汽车圈,是拥有车辆工程、社会学、心理学、市场营销和管理学等交叉行业背景的专业复合型团队。

师资介绍

培训照片

我们专注于汽车后市场愿意与您携手,共创美好的明天!